ابتدائیوں کے لئے ITIL سبق - ITIL V4 کے ساتھ شروعات کا طریقہ جانیں

کلائٹوریس V4 مارکیٹ میں دستیاب سر فہرست اور بہترین ITSM فریم ورک میں سے ایک کا تازہ ترین ورژن ہے۔ موجودہ مارکیٹ اور ٹکنالوجی کی تبدیلیوں سے مطابقت پذیر رہنے کے ل Many بہت سے آئی ٹی آئل پریکٹیشنرز پہلے ہی وی 4 کی طرف رجوع کر رہے ہیں۔ لیکن اس منتقلی کو کامیابی کے ساتھ انجام دینے کے ل one ، کسی کو اس کے بارے میں مکمل طور پر جانکاری حاصل کرنا چاہئے اور اسناد حاصل کرنے کے لئے اس کے سرٹیفیکیشن امتحانات کو صاف کریں۔ اس ITIL کے ذریعہ سبق ، میں آپ کو ITIL V4 فریم ورک سے متعلق ضروری معلومات دوں گا۔

اس آئی ٹی آئ ایل میں جن عنوانات کا احاطہ کروں گا ذیل میں ہیں سبق:

• آئی ٹی ایس ایم کیا ہے؟
• ITIL کا تعارف
• کلائٹوریس سروس ویلیو سسٹم (SVS)
  • رہنما اصول
  • گورننس فریم ورک
  • سروس ویلیو چین
  • مینجمنٹ کے طریق کار
  • مسلسل بہتری
• ITIL کے چار جہت

آو شروع کریں.

آئی ٹی ایس ایم کیا ہے؟

سروس مینجمنٹ کے طور پر بیان کیا جاتا ہے
خدمات کی صورت میں صارفین کے لئے قدر کو قابل بنانے کے ل specialized خصوصی تنظیمی صلاحیتوں کا ایک مجموعہ۔
اس طرح ، یہ ایس ارواس ایم ایجینٹ کو ایک منظم نقطہ نظر کے طور پر بیان کیا جاسکتا ہے جو آئی ٹی خدمات کے ذریعے صارفین کو قیمت کی فراہمی میں معاون ہے۔ اس پورے عمل میں سروس لائف سائیکل کو تصور کرنا ، خدمات کی ضرورت کو سمجھنا ، خدمت تصور کی تخلیق ، حکمت عملی ، ڈیزائن ، منتقلی ، آپریشن اور خدمات کے دوران خدمات کی بہتری کو انجام دینے پر مشتمل ہے۔ بہترین خدمات کی فراہمی کے لئے ، کسی تنظیم کے پاس واضح طور پر سمجھنا ضروری ہے:

• خدمت کی قدر اور اس کی نوعیت
• ملوث اسٹیک ہولڈرز کی وسعت اور نوعیت
• خدمات کے ذریعے قدر کی شریک تخلیق کو کیسے قابل بنایا جاتا ہے

کسی بھی آئی ٹی ایس ایم فریم ورک کے موثر استعمال کو یقینی بنانے اور حقیقی دنیا کی مشکلات سے نمٹنے کے لئے سروس مینجمنٹ کے کلیدی تصورات اور اصطلاحات کی واضح تفہیم بہت ضروری ہے۔ میں نے آئی ٹی سروس مینجمنٹ کے کچھ اہم تصورات کو ذیل میں درج کیا ہے۔

• مشترکہ قدر اور اس کی فطرت ہے
• کاروبار ، خدمت فراہم کرنے والی تنظیم ، خدمت صارف / صارف ، اور شامل تمام اسٹیک ہولڈرز
• حتمی مصنوع اور خدمات
• خدمت کے رشتے اور انتظام
• ویلیو آؤٹ پٹ جس سے مراد خدمت کے ساتھ وابستہ مختلف نتائج ، اخراجات اور خطرات ہیں

کلائٹوریس 1980 کی دہائی میں اس کے آغاز کے بعد سے آئی ٹی سروس منیجمنٹ کے بہترین طریقوں کے لئے معیاری ڈی فیکٹو سمجھا جاتا ہے۔ آج تک اس کی رہائی کے بعد سے ، آئی ٹی آئی ایل نے مارکیٹ میں اول پوزیشن پر ایک مضبوط گڑھ برقراررکھا ہے۔ ٹیوہ آئی ٹی آئ ایل کے بارے میں سب سے اچھی بات یہ ہے کہ یہ آج کے بازار کے رجحانات کے مطابق بالکل فٹ ہونے کے لئے مستقل طور پر تیار ہورہا ہے جو مستقل بہاؤ میں ہے۔

آئیے اس آئی ٹی آئ ایل کے ساتھ مزید آگے بڑھتے ہیں ٹیوٹوریل اور ITIL کے بارے میں مزید تفصیل سے سیکھیں۔

ITIL کا تعارف - کلائٹوریس سبق

کلائٹوریسسے مراد میں n form ٹی ایکنولوجی میں اینفراسٹرکچر ایل ابیری یہ ہدایت نامہ کا ایک سیٹ ہے جو آئی ٹی پریکٹیشنر کو بہترین خدمات کی فراہمی میں مدد کرتا ہے۔ یہ رہنما خطوط بہترین طریقوں کے سوا کچھ نہیں ہیں جو بہترین خدمات کے علاوہ کچھ بھی فراہم کرنے کے لئے مشاہدہ ، جمع اور وقت کے ساتھ ساتھ جمع کیا جاتا ہے۔ آئی ٹی آئی سروس کے انتظام کی طرف آئی ٹی آئی ایل کے منظم اور منظم انداز سے کسی تنظیم کو رسک کا انتظام کرنے ، سرمایہ کاری مؤثر طریقے قائم کرنے ، کسٹمر تعلقات کو مضبوط بنانے میں مدد ملتی ہے۔ ان سب کے نتیجے میں ایک مستحکم آئی ٹی ماحول پیدا ہوتا ہے۔

آئی ٹی آئل کو پہلی بار 1989 میں متعارف کرایا گیا تھا ، اور اس کے بعد اس کا خاتمہ معروف ترین طریقوں میں ہوتا گیا ہےپوری دنیا میں دسیوں ہزار تصدیق شدہ پریکٹیشنرز۔ فی الحال ، اس کی ملکیت ہے محور جو ایک مشترکہ منصوبہ ہے جو کابینہ آفس نے 2013 میں تشکیل دیا تھا۔ ایکسلوس نے فروری 2019 میں ITIL v4 کے نام سے مشہور ITIL کا تازہ ترین ورژن جاری کیا۔

اسپائیڈر ازگر کو کیسے استعمال کریں

مزید جاننے کے ل you ، آپ اس مضمون کا حوالہ دے سکتے ہیں .

کلائٹوریس 4 محض خدمات کی فراہمی کے بجائے قدر پیدا کرنے پر زیادہ توجہ دیتا ہے۔ یہ ایک خدمت کی وضاحت اس طرح کرتا ہے:

کلائٹوریس 4 آئی ٹی ایس ایم فریم ورک کی تازہ ترین ریلیز ہے اور جدید کاروباری ماحول کی حرکیات پر مناسب غور و فکر کے ساتھ تیار کیا گیا ہے جو ایگلی ، لیان ، آئی ٹی گورننس ، انفارمیشن سیکیورٹی ، ڈی او اوپس وغیرہ کے جدید بہترین طریق کار اور فریم ورک کے ساتھ بہتر صف بندی میں اس کی مدد کرتا ہے۔ ITIL4 سروس ویلیو سسٹم (SVS) پر بنایا گیا ہے جو بنیادی طور پر مختلف خدمت اثاثوں ، اجزاء اور سرگرمیوں کی نمائندگی کرتا ہے جو کسی تنظیم میں سروس لائف سائیکل کے دوران انجام پائے جاتے ہیں۔

آئیے اب SVS میں گہری ڈوبکی لگائیں (سروس ویلیو سسٹم) کو سمجھنے کے لئے ITIL 4 فریم ورک اس ITIL کے ذریعہ بہتر ہے سبق

جاوا میں لاگ فائلیں کیسے بنائیں

کلائٹوریس سروس ویلیو سسٹم (SVS)

ITIL V4 فاؤنڈیشن کی اشاعت کے مطابق ، خدمت ویلیو سسٹم کی وضاحت ذیل میں کی گئی ہے:

اس کا مطلب یہ ہے کہ آئی ٹی آئل وی 4 فریم ورک میں ایس وی ایس خدمت کی ویلیو اسٹریم میں سرگرمیوں کے تدارک کی سہولت اور توجہ دینے میں مدد کرتا ہے جبکہ تنظیم کو منظم اور منظم انداز کے ساتھ ہدایت فراہم کرتے ہیں۔ کسی تنظیم کے ذریعہ استحکام اور مستقل مزاجی کے ل. ، لچک اور موافقت کی ضرورت کو زیر غور لایا جاتا ہے۔ اب تک ، آپ شاید یہ فرض کر سکتے ہو کہ کسی تنظیم کے اندر خدمت ویلیو سسٹم کو تصور کرنے اور اسے قائم کرنے کا عمل جدید کاروباری ماحول کا لازمی جزو ہے۔ یہ ITIL سروس لائف سائیکل میں تنظیمی سرگرمیوں کے ساتھ ساتھ مختلف سروس اثاثوں کی سادہ نمائندگی فراہم کرنے میں مدد کرتا ہے۔

ITIL کے مختلف اجزاء سروس ویلیو سسٹم (SVS) یہ ہیں:

1. رہنما اصول
2. گورننس فریم ورک
3. سروس ویلیو چین
4. مینجمنٹ کے طریق کار
5. مسلسل بہتری

اب میں ان میں سے ہر ایک جز کو تفصیل سے بیان کرتا ہوں۔

1. رہنما اصول

یہ معیاری سفارشات ہیں جو کسی بھی تنظیم کو اپنے مقاصد ، منصوبے کی حکمت عملیوں ، کام کی قسم ، یا انتظامی ڈھانچے سے قطع نظر کسی بھی قسم کی صورتحال میں رہنمائی فراہم کرتی ہیں۔ عام طور پر سات اصول ہیں جن کو میں نے ذیل میں درج کیا ہے۔

• 1. 1. قدر پر توجہ دیں: خدمات کی قدر ہمیشہ صارفین کے نقطہ نظر سے طے کی جاتی ہے۔ یعنی ، ہر خدمت یا مصنوع کو کچھ قدر پیدا کرنی ہوگی جو صارفین اور اس کے اسٹیک ہولڈرز کے لئے مفید ہے۔بنیادی طور پر ، اگر اس میں کوئی قیمت شامل نہیں ہو رہی ہے تو ، اسے کرنے کی ضرورت نہیں ہے اور اس پر وقت اور رقم لگانے کی ضرورت نہیں ہے۔ تنظیم میں انجام دی جانے والی ہر چیز کو صارفین / اسٹیک ہولڈرز کے ل directly براہ راست یا بالواسطہ نقشے پر نقش ہونا چاہئے۔
     2. آپ جہاں ہیں شروع کریں: عام طور پر ، oتنظیمیں جو نئے بنیادی ڈھانچے کی تعمیر کر رہی ہیں اس سے نظام کو بنانے اور بہتر بنانے کے لئے موجودہ چیزوں کو ختم کیا جاتا ہے۔ اس عمل میں ، عام طور پر ، تنظیمیں موجودہ ماحول ، طریقوں ، ٹیکنالوجیز میں فائدہ اٹھانے کے مواقع سے محروم ہوجاتی ہیں جو نئے نظام کو قائم کرنے یا موجودہ نظام کو بہتر بنانے کے لئے ضروری ہیں۔ اس طرح یہہمیشہ یہ مشورہ دیا جاتا ہے کہ پہلے آپ کو موجودہ سروس سے فائدہ اٹھانا چاہئے تب ہی کچھ مزید غور کریں۔
     3. تاثرات کے ساتھ سنجیدگی سے پیشرفت کریں: ہر ایک جو خدمت قائم ہے وہ ایک قدم بہ قدم نقطہ نظر میں ہے۔ اس قسم کا نقطہ نظر زیادہ منظم اور عملی ہے اور ایک کام کے بجائے تکراری انداز میں کاموں کو پورا کرتا ہے۔ اس نقطہ نظر کے ذریعہ ، پورا کام چھوٹے اور انتظام کرنے والے ٹکڑوں میں ٹوٹ جاتا ہے جن کو بہتر طریقے سے کنٹرول کیا جاسکتا ہے اور ترتیب میں اس پر عملدرآمد کیا جاسکتا ہے۔
     4. تعاون اور نمائش کو فروغ دیں: ایک تنظیم ایک ایسے طے شدہ مقصد کے ساتھ اقدامات کرتی ہے جہاں مناسب افراد شامل ہوںفیصلہ سازی کے عمل میں یہ سارا عمل صحیح معلومات کو جمع کرنے پر مشتمل ہے جو طویل عرصے میں کامیابی کی سمت پہل کی ترقی میں مددگار ہوگا۔
     5. سوچو اور کام کرنا مکمل طور پر: کسی بھی آئی ٹی سروس کے قیام اور انتظام کے دوران ، کسی کو مجموعی طور پر سروس اور سروس مینجمنٹ سسٹم کے بارے میں واضح طور پر سمجھنا چاہئے۔ تنظیم ، باہمی اتحاد ، اور خدمت کے تمام تنظیمی اجزاء کے بارے میں مکمل سمجھنے کی ضرورت ہے۔ اس کے لئے ضروری ہے کہ نظام کے بنیادی کام کاج اور خدمات میں استعمال ہونے والے اجزاء کی کارکردگی کے مختلف اثرات کے مختلف اثرات مرتب ہوں۔
     6. اسے آسان اور عملی رکھیں: یہ اصول تقریبا all تمام عمل ، مشق ، نقطہ نظر ، حل ، وغیرہ پر لاگو ہوتا ہے ، جو خدمت کے لئے متعین ہیں۔ یہ معیار پر سمجھوتہ کیے بغیر نتیجہ کے حصول کے لئے کم سے کم اقدامات کرنے کے اصول پر زور دیتا ہے۔ اس طرح تیار کردہ حل قابل عمل ، عملی ، قابل فہم اور ان کی ضروریات کو پورا کرکے صارفین کو قابل قدر خدمت فراہم کرنے کے قابل ہونا چاہئے۔
     7. اصلاح اور خودکار: کے عملاصلاح ایک ایسی چیز ہے جو ان تمام خدمات ، نظام ، عمل ، مصنوعات ، وغیرہ کے لئے انجام دی جانی چاہئے جو کسی تنظیم میں انجام دی جائیں گی۔ یہ خدمات کو زیادہ موثر بناتا ہے اور ان کے استعمال کو بھی بہتر بناتا ہے۔

2. گورننس

اہداف اور مقاصد کے کامیابی سے حصول کے ل an ، کسی تنظیم کو مناسب رہنمائی حاصل کرنے اور کنٹرول کا ایک مناسب نظام قائم کرنے کی ضرورت ہے۔ نئی آئی ٹی آئ ایل میں 4 فریم ورک ، آئی ٹی سروس مینجمنٹ کے کامیاب انتظام کے لئے حکمرانی کے کردار پر زور دیا گیا ہے اور اسے سروس ویلیو سسٹم کے انتہائی اہم اجزاء میں سے ایک کے طور پر اجاگر کیا گیا ہے۔ آئی ٹی آئ ایل میں گورننس بنیادی طور پر کسی بھی آئی ٹی ایس ایم فریم ورک کی گورننگ باڈی میں سرگرمیوں کی تشخیص ، سمت اور نگرانی سے مراد ہے۔

3. سروس ویلیو چین (ایسویسی)

سروس ویلیو چین (SVC) سروس ویلیو سسٹم (SVS) کے بنیادی حصے میں ہے جو تمام اہم سرگرمیوں پر مشتمل ہے جو خدمت کی قیمتوں اور نتائج کے ذریعہ خدمت کی قیمت کے حصول کے لئے انجام دینی چاہئے۔ چونکہ کسی بھی آئی ٹی سروس لائف سائیکل میں ، ویلیو تخلیق اور وصولی ایک مستقل عمل ہے جس کے لئے خدمات فراہم کرنے والی تنظیموں کے ذریعہ انجام دی جانے والی سرگرمیوں کی ایک سیٹ کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس سے کسی بھی تنظیم کو اپنے صارفین کو بہترین مصنوعات اور خدمات کی فراہمی میں مدد ملتی ہے جو اس کے صارفین کے لئے قدر پیدا کرتی ہے اور اسے احساس دلانے میں ان کی سہولت فراہم کرتی ہے۔

ITIL سروس ویلیو چین کی تعریف چھ کلیدی سرگرمیوں سے کی گئی ہے جو متعدد طریقوں سے مل کر ایک سے زیادہ ویلیو اسٹریمز کے نتیجے میں مل سکتی ہے۔ یہ چھ سروس ویلیو چین سرگرمیاں ہیں:

• 1. منصوبہ بنائیں
  2. بہتر بنائیں
  3. مشغول
  4. ڈیزائن اور ٹرانزیشن
  5. حاصل / بنائیں
  6. ترسیل اور اعانت

یہ اجزاء سروس آف ویلیو چین کو لچکدار بناتے ہیں تاکہ متعدد نقطہ نظر جیسے ڈی او اوپس اور سنٹرلائزڈ آئی ٹی کے ذریعہ عمل میں لایا جاسکے ، تاکہ ایک سے زیادہ سروس مینجمنٹ ماڈلز کی ضروریات کو حل کیا جاسکے۔ اس سے تنظیموں کو اسٹیک ہولڈرز کے بار بار بدلے جانے والے مطالبات کا بھر پور انداز میں رد عمل ظاہر کرنے اور ان کو ایڈجسٹ کرنے میں مدد ملتی ہے۔

4. طریقوں

ITIL V4 نے عمل کو طریقوں میں تبدیل کردیا ہے جو تنظیمی وسائل کی ایک سیٹ کے سوا کچھ نہیں ہیں خاص طور پر تنظیم کے مقاصد کو حاصل کرنے کے لئے ہے۔ یہاں 34 طریقوں کو متعارف کرایا گیا ہے جو ذیل میں درج ہیں:

جنرل مینجمنٹ پریکٹس (14)

1. 1. فن تعمیر کا انتظام
   2. مسلسل بہتری
   3. انفارمیشن سیکیورٹی مینجمنٹ
   4. نالج مینجمنٹ
   5. پیمائش اور رپورٹنگ
   6. تنظیمی تبدیلی کا انتظام
   7. پورٹ فولیو مینجمنٹ
   8. کام کی ترتیب لگانا
   9. تعلقاتی انتظامیہ
   10. رسک مینجمنٹ
   11. سروس فنانشل مینجمنٹ
   12. حکمت عملی کا انتظام
   13. سپلائر مینجمنٹ
   14. ورک فورس اور ٹیلنٹ مینجمنٹ

سروس مینجمنٹ پریکٹس (17)

جاوا اسکرپٹ میں کیا الرٹ ہے؟

1. 15. دستیابی کا انتظام
   16. کاروباری تجزیہ
   17. صلاحیت اور کارکردگی کا انتظام
   18. کنٹرول تبدیل کریں
   19. واقعہ مینجمنٹ
   20. IT اثاثہ جات کا انتظام
   21. نگرانی اور واقعہ کے انتظام
   22. دشواری کا انتظام
   23. ریلیز مینجمنٹ
   24. سروس کیٹلاگ مینجمنٹ
   25. سروس کنفیگریشن مینجمنٹ
   26. سروس تسلسل مینجمنٹ
   27. سروس ڈیزائن
   28. سروس ڈیسک
   29. سروس لیول مینجمنٹ
   30. سروس کی درخواست کا انتظام
   31. خدمت کی توثیق اور جانچ

تکنیکی انتظامی طریقوں (3)

1. 32. تعیناتی کا انتظام
   33. انفراسٹرکچر اور پلیٹ فارم مینجمنٹ
   34. سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ اینڈ مینجمنٹ

5. مسلسل بہتری

اس عمل کو پہلے خدمات کی بہتری کے نام سے جانا جاتا تھا اور اسے ITIL V4 فریم ورک میں مستقل بہتری کے نام سے موسوم کیا گیا ہے۔ یہ خدمات ، خدمات کی کارکردگی ، خدمات کے اجزاء کی کارکردگی وغیرہ کو بہتر بنانے کا عمل ہے جس میں کسی بھی تنظیم کی روزی اور نشوونما کے لئے مستقل طور پر استعمال کیا جاتا ہے۔ اگر کوئی تنظیم ایسی کوششوں سے باز آ جاتی ہے تو وہ آج کے دن کو برقرار رکھنے میں ناکام ہوگیمارکیٹ جو مسلسل بہاؤ میں ہے۔ نیز ، یہ عمل درکار ہےاس بات کو یقینی بنائیں کہ تنظیم تمام اسٹیک ہولڈرز کی توقعات پر عمل پیرا ہے۔

اس ITIL کے اگلے حصے میں سبق ، میں ITIL V4 فریم ورک کے چار جہتی ماڈل پر گفتگو کروں گا۔

ITIL کے چار جہت

کسی بھی تنظیم کی اصل توجہ بغیر کسی ناکامی کے اپنے مقصد کو حاصل کرنا ہے۔ اگرچہ نظرانداز کیا گیا ہے ، لیکن تنظیمی ماحول بہت ساری حرکیات لاتا ہے جس پر تنظیم کو اپنی بہترین کارکردگی پیش کرنے پر غور کرنا چاہئے۔ لہذا ، آپ کہہ سکتے ہیں ، ITIL V4 سروس مینجمنٹ کے لئے ایک جامع نقطہ نظر کی پیروی کرتا ہے جہاں سروس مینجمنٹ کے مختلف پہلوؤں اور خدمت کے مقاصد کے حصول میں اتحاد ہوتا ہے۔ اس طرحفریم ورک چار جہتوں کی وضاحت کرتا ہے جو گاہکوں اور اسٹیک ہولڈرز کے لئے قدر پیدا کرنے کے لئے انتہائی اہم ہیں۔ کسی تنظیم کو ایس وی ایس توازن برقرار رکھنے اور اس کی تاثیر کو بڑھانے کے ل these ان میں سے ہر ایک جہت پر توجہ دینے کی ضرورت ہے۔

آئی ٹی آئل 4 میں چار جہتی ماڈل دکھایا گیا ہے جس میں مندرجہ ذیل شامل ہیں:

1. تنظیمیں اور لوگ
2. انفارمیشن اینڈ ٹکنالوجی
3. شراکت دار اور سپلائر
4. قدر کے سلسلے اور عمل

یہ ہمارے اوپر اس مضمون کے آخر تک پہنچاتا ہےکلائٹوریس سبق.

اگر آپ کو یہ ‘ITIL مل گیا سبق ‘مضمون متعلقہ ، چیک کریں ایڈوریکا کے ذریعہ ، ایک قابل اعتماد آن لائن سیکھنے والی کمپنی جس کی دنیا بھر میں 250،000 سے زیادہ مطمئن سیکھنے والوں کا نیٹ ورک موجود ہے۔ یہ کورس آپ کو صحیح مہارت اور مہارت دینے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے جو ITIL کو ماڈیولر اپروچ فراہم کرتا ہےفریم ورک اور ITIL کے مختلف پہلوؤں پر مشتمل ہےITIL جیسے بہترین عملسروس آپریشن اور ڈیزائن.