آئی ٹی ایس ایم پروفیشنل کی حیثیت سے آپ کے لئے کیا ہے؟

یہ بلاگ پوسٹ تواب حلز میں مضامین کے ماہر ماہر سریش جی پی کے ذریعہ ہے۔ آپ اس کا مکمل پروفائل چیک کرسکتے ہیں یہاں .

آئی ٹی ایس ایم پروفیشنل کی حیثیت سے آپ کے لئے کیا ہے؟
میں اکثر اس سوال کا سامنا اپنے ساتھی ساتھیوں ، دوستوں اور برادری کے ساتھ کرتا ہوں تاکہ آسان الفاظ میں یہ واضح کروں کہ آئی ٹی سروس مینجمنٹ کے شعبے میں کوئی کیا توقع کرسکتا ہے؟

یہ بلاگ کچھ افسانوں کو واضح کرنے اور آئی ٹی سروس مینجمنٹ کی دنیا کو عملی بصیرت دینے کی کوشش ہے۔ اس سوال کا جواب دینے سے پہلے ، میں یہ پوچھنا چاہتا ہوں کہ آپ میں سے کتنے صارفین کی خدمت کر رہے ہیں؟ یہ بیرونی کلائنٹ کا سامنا کرسکتا ہے جو صارفین یا آپ کے اپنے اندرونی IT / Business کا سامنا کررہا ہے۔

تقریبا 95٪ لوگ اس بات پر متفق ہیں کہ وہ مصنوعات اور خدمات کی فراہمی میں براہ راست یا بالواسطہ طور پر ملوث ہونے کے باوجود بھی کسٹمر سروس کے کاروبار میں شامل ہیں۔

تو خدمت کی تعریف کیا ہے؟

آئی ٹی آئی ایل (آئی ٹی انفراسٹرکچر لائبریری) خدمت کی وضاحت اس طرح کرتی ہے:

خدمات صارفین کو مخصوص لاگتوں اور خطرات کی ملکیت کے بغیر حاصل کرنا چاہتے ہیں ان نتائج کی سہولت کے ذریعے صارفین کو قیمت فراہم کرنے کا ایک ذریعہ ہے۔

ITIL V3 2011 سروس لائف سائکل اپروچ پر مبنی ہے جہاں آپ اپنی خدمات کو تصور سے ہی ڈیزائن کرتے ہیں ، جب تک کہ صارفین کو خدمات کی فراہمی تک گاہک سے ضروریات حاصل ہوں۔ آئی ٹی آئی ایل خدمات کے بغیر کسی رکاوٹ اور مستقل طور پر صارفین کی توقعات کے مطابق خدمات کی فراہمی اور مدد کے لئے بہترین پریکٹس عمل کی وضاحت کرتی ہے۔

آئی ٹی ایس ایم کے بارے میں کئی غلط فہمیاں پائی جاتی ہیں۔ مجھے ان کے بارے میں ہوا صاف کرنے دو۔

متک 1: لوگوں کا استدلال ہے کہ وہ آئی ٹی آئ ایل کو لاگو کرتے ہیں اور تبادلہ خیال سے اسے آئی ٹی ایس ایم کے ساتھ استعمال کرتے ہیں

براہ کرم یاد رکھیں ITIL ایک بہترین پریکٹس فریم ورک ہے جو 5 بنیادی حجم کے تحت عمل کی وضاحت کرتا ہے

1. خدمت کی حکمت عملی

2. خدمت ڈیزائن

3. خدمت کی منتقلی

4. سروس آپریشنز اور

5. خدمت کی مستقل بہتری

آئی ٹی سروس منیجمنٹ (آئی ٹی ایس ایم) سے مراد پوری سرگرمیاں ہیں - پالیسیوں کے ذریعہ ہدایت ، عمل میں منظم اور تشکیل اور معاون طریقہ کار جو کسی تنظیم یا کسی ادارے کے کسی حصے کے ذریعہ صارفین کو پیش کی جانے والی آئی ٹی خدمات کی منصوبہ بندی ، فراہمی ، چلانے اور ان کو کنٹرول کرنے کے لئے انجام دیا جاتا ہے۔

لہذا آپ ITIL پر عمل درآمد نہیں کرسکتے ہیں لیکن ITIL کے اصولوں کو استعمال کرتے ہیں اور صارفین کے لئے خدمات کی فراہمی کے لئے عمل ، مصنوعات ، افراد اور شراکت داروں کا استعمال کرتے ہوئے تنظیم کے تناظر میں IT سروس مینجمنٹ کی حیثیت سے اس پر عمل درآمد کرتے ہیں۔

متک 2: آئی ٹی ایس ایم صرف ان لوگوں کے لئے ہے جو انفراسٹرکچر مینجمنٹ میں کام کررہے ہیں۔

اگرچہ آئی ٹی آئ ایل کی اصطلاح ایک بہترین پریکٹس فریم ورک کی حیثیت سے اصل میں افراد ، عمل ، مصنوعات اور انفراسٹرکچر مینجمنٹ کے شراکت داروں کو نشانہ بناتی ہے ، آئی ٹی آئل وی 3 2011 ایڈیشن کے موجودہ ورژن میں ایپلی کیشن ڈویلپمنٹ ، نان آئی ٹی سروسز سمیت بحالی کی بحالی کے شعبوں کا احاطہ کرنے کا وسیع دائرہ کار ہے۔ در حقیقت آئی ایس او 20000: 2011 کے معیار نے آئی ٹی ایس ایم معیار پر خود کو سند یافتہ بنانے کے لئے سہولیات ، مینوفیکچرنگ ، تعمیرات ، ہیلتھ کیئر بزنس جیسی نان آئی ٹی خدمات کے مواقع کھول دیئے ہیں۔

متک 3: آئی ٹی ایس ایم میں لوگ صرف معاونت کی نوکری کرتے ہیں اور کیریئر میں توسیع کے دائرہ کار میں محدود ہوتے ہیں

جب بھی لوگ آئی ٹی ایس ایم کو سنتے ہیں تو وہ اس کا تعلق خدمت ڈیسک سے کرتے ہیں اور ٹیموں کو پروڈکشن سپورٹ ، ونٹل سپورٹ ، ڈیٹا بیس سپورٹ جیسے دائرہ کار کے طور پر سپورٹ کرتے ہیں۔ دائرہ کار مختلف زمروں کی حمایت کے دائرے سے آگے بڑھتا ہے

یہ خدمات داخلی آئی ٹی کو فراہم کی جاسکتی ہیں یا بیرونی صارفین کے لئے جو نیچے دی گئ تصویر میں دکھائی گئیں ہیں۔

ITSM سفر شروع کرنے سے متعلق مزید معلومات کے لئے ذیل میں ویبنار ویڈیو دیکھیں:

کوئی ITIL کیوں لے؟ تصدیق شدہ ہونے کے کیا فوائد ہیں؟

آپ کے آئی ٹی ایس ایم سفر کو شروع کرنے کے لئے آئی ٹی آئل کا جائزہ لینے کی بنیاد اہم ہے۔ ITIL (AXELOS) کے IP مالکان کا نیچے دیئے گرافک اس خلاصہ کی نشاندہی کرتا ہے کہ آپ کو IT IT فاؤنڈیشن کو اپنے IT سروس مینجمنٹ (ITSM) سفر کو شروع کرنے کی ضرورت کیوں ہے؟

ماخذ: محور

کیریئر سرچ پورٹل کے مطابق ، پے اسکیل ، آئی ٹی آئل ماہر مصدقہ پیشہ ور افراد کے لئے سب سے زیادہ اوسط تنخواہ امریکہ میں 158،000 امریکی ڈالر ، آسٹریلیا میں 125،000 امریکی ڈالر ، برطانیہ میں 117،000 امریکی ڈالر اور متحدہ عرب امارات میں 110،000 امریکی ڈالر (27 جون ، 2015 تک) ہے۔ . عالمی سطح پر تسلیم شدہ آئی ٹی آئی ایل سرٹیفیکیشن آپ کو اپنے کیریئر میں ترقی کے ل La لانچ پیڈ فراہم کرے گا اور اسے زیادہ اونچائیوں تک لے جائے گا۔

صرف سندوں سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے - میں تجربہ کیسے حاصل کرسکتا ہوں؟

پہلا اور سب سے اہم مرحلہ یہ ہے کہ آپ خود کو آئی ٹی انفراسٹرکچر لائبریری (آئی ٹی آئ ایل) کے علم پر تربیت یافتہ بنائیں۔ بہت سے لوگ جو ITIL سرٹیفیکیشن لیتے ہیں ان کے پاس ITSM پر باقاعدہ کام کا تجربہ نہیں ہوتا ہے۔ تاہم وہ عملی طور پر بہترین فریم ورک کو عملی جامہ پہنانے اور کاروبار کو اہمیت دینے کے لئے موجودہ کرداروں اور مواقع کو بروئے کار لاتے ہیں۔ وہ موجودہ کام کی جگہ پر تصورات اور سیکھنے کا اطلاق کرتے ہیں ، اس طرح آئ ٹی ایس ایم کے آنے والے کرداروں کی طرف بڑھنے کے ل huge زبردست فائدہ اور مرئیت حاصل کرتے ہیں۔ دوسرا پہلو جو آپ کرسکتے ہیں وہ ہے اپنے آپ کو اس ایس ایم ایف ، بیک 2 آئی ٹی ایس ایم (فیس بک) جیسے کمیونٹی فورمز سے جہاں آپ اپنی ساتھی صنعت کے ساتھیوں سے ملتے ہیں جو آئی ٹی ایس ایم پر عمل پیرا ہوتے ہیں اور دلچسپ کرداروں کے ل prepared تیار ہونے کے ل their اپنی قیمتی بصیرت ، سیکھنے اور تجربات کا اشتراک کرسکتے ہیں۔ اس پر عمل کرنے والے لوگوں کے تجربے کے ساتھ اپنے ITIL سرٹیفیکیشن کی تکمیل کے ل.۔

تو ITIL V3 ماہر بننے کے لئے آپ کا سفر کیا ہوگا؟

ITIL فاؤنڈیشن

یہ آئی ٹی آئی ایل کی تصدیق کی طرف پہلا قدم ہے۔ یہ سطح ان افراد کے لئے موزوں ہے جنہیں ITIL فریم ورک کی بنیادی تفہیم درکار ہے اور کسی تنظیم کے اندر IT سروس مینجمنٹ کے معیار کو بڑھانے کے لئے اسے کس طرح استعمال کیا جاسکتا ہے۔

پیٹرن: ایک سے زیادہ انتخاب کے سوالات

فبونیکی ریورسیو سی ++

کل: 40 پاس: 26 فیصد: 65٪ وقت کی دوری: 1 گھنٹہ

شرط: کوئی نہیں

ITIL انٹرمیڈیٹ

ITIL فاؤنڈیشن کے امتحان کے بعد ، یہ سطح ان لوگوں کے لئے موزوں ہے جو ITIL سروس مینجمنٹ پریکٹس کی گہری تفہیم کی ضرورت ہوتی ہے اور کسی تنظیم کے اندر IT سروس مینجمنٹ کے معیار کو بڑھانے کے ل to اس کو کس طرح نافذ کیا جاسکتا ہے۔

پیٹرن: منظر نامے پر مبنی متعدد چوائس سوالات جن کے میلان اسکور ہیں

• ہر سوال میں 8 سوالات جن میں 5 نمبر دستیاب ہیں - کل 40 نمبر دستیاب ہیں
• 5 نمبر: انتہائی درست جواب
• 3 نمبر: جزوی طور پر درست جواب
• 1 نشان: کم سے کم درست جواب

پاس مارکس: 28 نمبر ~ 70٪

کل گھنٹے: 1.5 گھنٹے

شرط: ITIL فاؤنڈیشن

اس کے مزید دو اختیارات ہیں a) لائف سائیکل ماڈیول اور b) صلاحیت کے ماڈیولز۔

ITIL ماہر

اس سطح کو اسکیم کے پہلے دو درجوں (ITIL فاؤنڈیشن + ITIL انٹرمیڈیٹ) کے ذریعے 22 کریڈٹ جمع کرکے حاصل کیا گیا ہے۔ کوئی بھی صلاحیت / حیات سائیکل کا ایک مکمل راستہ منتخب کرسکتا ہے یا 17 کریڈٹ جمع کرنے کے لئے دونوں کا مرکب منتخب کرسکتا ہے۔ آؤر لائف سائیکل (MALC) کا انتظام لازمی ہے کہ آپ ان صلاحیتوں یا لائف سائیکل راستے سے ہی آئیں ، ان سب کو مکمل کرنا ضروری ہے۔

ماخذ: peoplecert.org

امید ہے کہ اب آپ کو ITIL اور ITSM کے آس پاس کے افسانوں کی بہتر تفہیم ہو گی اور آپ آئی ٹی ایس ایم پروفیشنل بننے کے لئے کس طرح خطاب کر سکتے ہیں۔

ہمارے لئے ایک سوال ہے؟ برائے کرم ان کا تذکرہ سیکشن میں ذکر کریں اور ہم آپ کو واپس ملیں گے۔

متعلقہ اشاعت: